Warum es für Hoteliers jetzt an der Zeit ist, die ständig wachsenden Vorteile von Gästezimmer-Tablets in Betracht zu ziehen
Gerade jetzt, in der aktuellen Reiseerholungsphase, dreht sich alles um Arbeit, Arbeit und Arbeit.Bedenken Sie jedoch, dass die makroökonomischen Trends zeigen, dass es sich bei dieser „Arbeitsmarktkrise“ nicht nur um das handelt, sondern vielmehr um die wirkliche neue Normalität im Gastgewerbe.Das heißt, und ohne auf das gesamte Spektrum statistischer Belege einzugehen, werden Fragen des Arbeitskräfteangebots für Hotels in vielen Schlüsselmärkten auf der ganzen Welt zu einem Dauerthema.Aus dieser Perspektive bereiten Sie Ihre Marke am besten entsprechend vor, mit einer Vision, die Automatisierung, Technologie und „Labor-Lite“-Lösungen umfasst.
Eine solche Rettung ist die Einführung des Tablets im Zimmer.Während eine reflexartige Reaktion auf dieses Gerät möglicherweise Hindernisse wie exorbitante Vorabkosten und einen erhöhten Reinigungsaufwand mit sich bringt, zeigt uns die langfristige Betrachtung, dass Tablets im Gästezimmer dazu beitragen, den Grundstein für zukünftige IoT-Installationen zu legen, um auf die Einführung eines „intelligenten Zimmers“ hinzuarbeiten. und vor allem ein inkrementelles Wachstum des Gesamtumsatzes pro Gast (zusammengefasst durch den Begriff TRevPAR).
Um TRevPAR ohne einen entsprechenden Anstieg des Arbeitskräftebedarfs zu steigern, ist der einzige greifbare Weg, dies zu erreichen, eine Technologie, die Up- und Cross-Selling ermöglicht.Zu diesem Zweck haben wir die Top-Führungskräfte von INTELITY, einem führenden Anbieter von Plattformen zur Gästebindung und Personalautomatisierung, vorgeführt und interviewt, um aus erster Hand einen Einblick in die Vorteile von Tablets im Zimmer und die kurzfristigen Ergebnisse für eine Unterkunft zu erhalten.
Warum Tablets im Zimmer jetzt von entscheidender Bedeutung sind
Was wir mit INTELITY über ihre intelligente Tablet-Lösung für Gästezimmer besprochen haben, lässt sich auf sechs Hauptvorteile für Hotels reduzieren:
Bietet Gästen eine praktische und intuitive Benutzeroberfläche, über die sie mehr über die Unterkunft erfahren, die Umgebung erkunden und den Zimmerservice bestellen oder zusätzliche Dienstleistungen wie Spa-Termine reservieren können
Bereitstellung eines Content-as-a-Service (CaaS)-Kanals für personalisierte Werbeaktionen und zusätzliche TRevPAR sowie die Aufteilung der Werbeeinnahmen Dritter
Beantwortung grundlegender Gästeanfragen und Automatisierung von Serviceaufträgen, um die damit verbundene Arbeitsbelastung für die Mitarbeiter an der Rezeption zu reduzieren und ihnen Zeit für andere Aufgaben zu geben
Neuere Tablets (wie das derzeit von INTELITY empfohlene Lenovo Smart Tab M10 mit Android) verwenden Materialien und Produktionsmethoden, die ihre Widerstandsfähigkeit gegen Stürze und Korrosion durch Reinigungs- oder Desinfektionsanwendungen erhöhen
Erhalten Sie detailliertere Daten über die Anforderungen der Gäste, um sie in Business-Intelligence-Software einzuspeisen und fundierte Entscheidungen zu treffen, um zukünftige Initiativen zu leiten
Fungiert als Steuerzentrale für die Gesamtheit der IoT-fähigen „vernetzten Raum“-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Thermostate, Beleuchtung, Wecker, Jalousien, Fernseher und intelligente Lautsprecher
Am wichtigsten ist hier, dass Hotels weiterhin Automatisierungstools finden, um die Teams vor Ort von der sich wiederholenden (und höchst unterbrechenden) Hektik zu befreien, die Mitarbeiter und Manager belasten und sie daran hindern kann, neue Projekte umzusetzen, die für die Produktentwicklung notwendig sind.Gerade jetzt, inmitten unserer aktuellen Reiseerholungsphase, kann es schwierig sein, diesem Thema Zeit zu widmen.Dennoch ist es wichtig, jetzt mit einem festen Prozess für die Automatisierungsbereitstellung zu beginnen, damit Sie nicht versuchen, zu schnell zu wechseln und dadurch Probleme bei der Servicebereitstellung erleiden.
Ein SoCal-Beispiel
Wir haben uns nicht nur mit den Leuten von INTELITY getroffen, sondern auch mit Tyrone Flowers, dem stellvertretenden General Manager von H20 Hermosa Beach, gesprochen.Eingebettet in diese Strandgemeinde im Großraum Los Angeles zeichnet sich das H20-Anwesen dadurch aus, dass es ein entspanntes Boutique-Luxus-Erlebnis bietet, das typisch für Südkalifornien ist, und beschleunigte die Installation der Tablet-Lösung durch die Rekrutierung eines externen IT-Teams, das die Einrichtung trotz anhaltend hoher Auslastung abwickelte.
„Wie vielleicht schon klar ist, waren wir auf der Suche nach einer Smart-Room-Tablet-Lösung, die dabei helfen würde, Gästen den Bereich näherzubringen und unsere Kommandozentrale, die Rezeption, zu entlasten“, kommentierte Flowers.„Da wir nur wenige Gehminuten vom Strand entfernt sind, kommen viele Familien und Sportturniergäste hierher, was sich in vielen unterschiedlichen Bedürfnissen und Fragen aus dieser gesunden Mischung aus Geschäfts- und Freizeitaktivitäten niederschlägt.Die Tablets haben uns geholfen, einige dieser Anfragen schnell zu beantworten und Serviceanfragen weiterzuleiten, sodass wir unsere lokale Marktführerschaft behaupten können.“
Während die beliebtesten Verwendungszwecke für Tablets im Zimmer je nach Marke und Region unterschiedlich sind, bemerkte Flowers, dass die Gäste im H20 diese Geräte besonders gerne zum Erledigen von Minibar-Einkäufen sowie für gelegentliche Reinigungsanfragen nutzten, um ein großartiges Erlebnis vor Ort abzurunden.
Insgesamt betont Flowers, dass die Tablet-Lösung im H20 dennoch einiges an Feingefühl erfordern wird, da sich das Verhalten der Gäste ändert.Wie praktisch jede andere Initiative ist sie noch in Arbeit und muss neu bewertet und optimiert werden.
Nach der Installation ist es jedoch einfacher, zukünftige Upgrades durchzuführen, da das Hotelteam über mehr Bandbreite verfügt, um sich auf die schnelle Durchführung dieser Updates zu konzentrieren.Auch hier kommt es auf die Zeit an und darauf, Ihrem Team sowohl kurzfristigen als auch langfristigen Erfolg zu ermöglichen.Wir hoffen, dass Sie anhand dieses Beispiels und der obigen Aufzählungspunkte überlegen, welchen Nutzen Smart-Room-Tablets für Ihre Hotelmarke haben können.
Zeitpunkt der Veröffentlichung: 31. März 2023
